Política de reembolso

Notre objectif est de vous offrir entière satisfaction à chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner les articles éligibles conformément à la politique décrite ci-dessous.

 

  • Sous quel délai puis-je retourner mon article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine , non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts. En cas de non-respect de ces conditions, aucun retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d'un échange.

Articles non remboursables, ne pouvant pas être retournés :

    • Les articles en promotion ou soldés 
    • Les cartes-cadeaux 
    • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
    • Les bijoux 

Nous vous remercions de prendre en compte qu’il n’est pas possible d’effectuer un retour en point relais. Les colis doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans le bon de retour (ci-dessous). 

Les frais de retours sont à la charge du client, c'est à dire que nous n'envoyons pas de bon prépayé.

Les retours devront être renvoyés par LA POSTE UNIQUEMENT, à l'adresse suivant : 80 Avenue Marcelin Berthelot, 33110 Le Bouscat, France.

Si vous avez une question ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@mimicciu.com en nous indiquant toutes les informations relatives à votre espace client/commande pour faciliter les échanges.

 

  • Comment retourner mes articles ?

Ci-dessous, vous trouverez le Formulaire de Retour. Cliquez sur le document afin de télécharger le pdf. Voici les étapes à respecter :

  1. Remplissez le formulaire ci-dessous en précisent vos coordonnées et les détails du retour.
  2. Imprimez et glissez le formulaire à l'intérieur de votre colis.
  3. Les frais de retour sont à votre charge, merci de renvoyer le colis à l'adresse suivante : 80 Avenue Marcelin Berthelot 33110 Le Bouscat, France.
  4. Conservez la preuve du dépôt de colis.

  • J'ai reçu un article défectueux, comment faire ?

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d'un défaut sur un produit reçu.

Nous vous demandons dans ce cas, de nous informer du défaut en nous envoyant par e-mail : contact@mimicciu.com, une photo du défaut ainsi que votre numéro de commande. Un fois validation par notre SAV, vous pouvez nous renvoyer le colis en complétant le formulaire de retour à télécharger ci-dessus.

A savoir : Aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette.

Si une erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif. Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour, nous remboursons à hauteur des frais minimum d'un Mondial Relay ou Colissimo, simple relatif à la zone d'expédition. Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l’achat de l'article via notre site internet.

 

  • Quels sont les délais de traitement et de remboursement d'un retour ?

Une fois votre colis reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail indiquant la décision finale de Mimicciu quant à l'approbation ou au rejet de votre demande.

Si votre demande est confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir, dans un délai de 15 jours ouvrés.